¿Qué son los KPI?: Key Performance Indicator

Un KPI, es decir, Key Performance Indicator, es un indicador clave del desempeño. Los KPIs son métricas que se utilizan para cuantificar los resultados de una determinada acción o estrategia en función de unos objetivos predeterminados

Key Performance Indicators: son los indicadores que seguiremos para conseguir los objetivos marcados en nuestro negocio y que nos permiten medir el éxito de nuestras acciones.

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son los indicadores que utilizamos para definir los objetivos de nuestro proyecto. Según sea la naturaleza del negocio podemos encontrar muchos tipos de KPI.

Hay KPIs principales y otros más específicos que nos dan información ampliada y detallada sobre cualquier estrategia de marketing. Para una tienda el volumen de ventas por periodo es un KPI muy interesante, pero otro KPI es el porcentaje de fidelización, es decir, qué porcentaje de clientes ha comprado más de una vez en la tienda. Un alto volumen de ventas pero una baja fidelización puede indicar que el negocio no sea viable a largo plazo. Por eso la necesidad de elegir más de un KPI.

Qué son y cómo definir objetivos SMART

KPI (Key Performance Indicator en inglés) o indicadores de rendimiento son factores que miden el desempeño y la efectividad de una estrategia o conjunto de estrategias que buscan alcanzar los objetivos del negocio. Así que puedes utilizar KPIs para medir el rendimiento de áreas como Marketing Digital, ventas, recursos humanos o de tu empresa en general.

El impacto de los KPIs es grande cuando tienes control para entender cómo están funcionando tus acciones y si están llevándote a alcanzar tus objetivos. Ten en cuenta que debes establecer indicadores que sean claves para tu negocio y no caer en la práctica de querer medirlo todo.

Para qué sirven los KPI o indicadores clave de rendimiento

Esencialmente, un KPI puede ayudarte a:

• Comprender la efectividad de cada plan estratégico
• Analizar información que te lleve a tomar mejores decisiones
• Conocer que tan alineadas están las diferentes áreas con los objetivos de negocio
• Optimizar puntos específicos para mejorar tus estrategias

Recuerda que si tienes un negocio digital necesitas mostrar tanto a tus socios como a tu equipo de trabajo el rendimiento de las acciones propuestas. Así que los indicadores clave de rendimiento serán fundamentales para entender qué debes medir y por qué lo necesitas.

Y para que profundices tus conocimientos, inicia con el Curso de Introducción al Marketing Digital e identifica los KPI necesarios para tu empresa.

Cómo definir un KPI para tu negocio y sus características

La definición de KPIs es una tarea importante que necesitas hacer, así que te presentamos 5 pasos que te ayudarán a lograrlo:

1. Ten en cuenta tus objetivos y estrategias

Analiza cuáles son las problemáticas relacionadas con tu negocio o qué necesitas medir. Por ejemplo, Netflix utiliza los KPIs número de suscriptores y número de videos vistos porque están alineados con su estrategia y objetivos.

2. Utiliza el método SMART

Para definir un KPI puedes utilizar el método S.M.A.R.T. que te ayudará con los criterios que deben cumplir los KPIs que elijas:

• Específico
• Medible
• Alcanzable
• Relevante
• Ubicado temporalmente

3. Haz preguntas abiertas

Guíate con las siguientes preguntas para establecer mejor tus KPIs:

• ¿Qué quieres medir?
• ¿Por qué necesitas medir esos datos?
• ¿Están alineados con las metas de negocio?
• ¿Cómo puedes corroborar su progreso?

4. Define la frecuencia de medición

Establece el tiempo que necesitas para medir la efectividad de tus KPIs, que puede ser:

• Bimestral
• Trimestral
• Semestral
• Anual

5. Comparte los KPI con tu equipo

Comunicar a todos los miembros de tu organización, en especial a los líderes, puede ayudarte a que todos trabajen para alcanzar los KPIs propuestos. La comunicación de las estrategias y el progreso serán fundamentales si quieres que todo tu equipo esté al tanto de las metas a alcanzar.

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Ejemplos de KPI que utilizan las empresas

Puede que el concepto de KPI aun te genere cierta confusión, por ello te presentamos algunos indicadores clave para los equipos de Marketing Digital y ventas.

KPI en una estrategia de Marketing Digital

Si necesitas medir tus estrategias en Email Marketing utiliza:

• Tasa de rebote: utilizado para conocer que correos no pudieron llegaron a los destinatarios
• Tasa de apertura: métrica para entender el número de correos abiertos del total de enviados.

Si necesitas medir tus estrategias en redes sociales utiliza:

• Menciones: el número de veces que te mencionan en cualquier red social.
• Comentarios: utilizado para entender la interacción de los usuarios.
• Alcance: para entender el número de personas que ven tus posts o anuncios.
• CTR: utilizado para entender el porcentaje de clicks obtenidos.
• Impresiones: se refiere a la cantidad de veces que se muestran los post o anuncios.
• Reproducciones: número de veces que se vio un video.

Si necesitas medir tus estrategias de contenidos utiliza:

• Número de visitantes únicos: el número de personas únicas que visitan tu sitio web.
• Tiempo de permanencia: el tiempo que permanecen los usuarios navegando en una página web.

También, puedes establecer KPI para tus acciones en SEO o Influencer Marketing.

KPI en una estrategia de ventas

En el caso de ventas, encuentras algunos KPIs como:

• ROI (retorno de inversión): usado para conocer las ganancias en una inversión.
• CPC (costo por clic): se refiere al costo por click de cada anuncio.

KPI en un e-commerce

Los e-commerce son un tipo de negocio que necesita medirse para entender qué oportunidades de mejora hay y potenciar las ventas. ¿Qué indicadores de rendimiento pueden ayudarte a medir tu negocio? Tienes los siguientes:

• Tráfico: indica la cantidad de usuarios que están llegando al sitio web.
• Visitas a las fichas de productos: permite ver qué categoría, dentro de las que tenemos establecidas, está recibiendo más visitas.
• Media de páginas vistas y tiempo en el sitio: mide el tiempo de permanencia en el sitio y permite determinar por qué los usuarios ****se van del sitio o qué es lo que les hace quedarse.
• Tasa de abandono de carritos: Te permite ver el porcentaje de usuarios que no completan sus compras.
• Tasa de devolución: da la posibilidad de evaluar y analizar a los nuevos clientes con respecto a los que regresan a la tienda, para aplicar una estrategia de fidelización a la marca.

Herramientas para medir los KPIs

Pueden usar diferentes herramientas para analizar los KPI como:

• Google Analytics
• Google Search Console
• Google Trends
• Hootsuite
• Social Mention

Estos son algunos indicadores que podemos medir, pero hay que recordar que no son los únicos, ya que cuáles usar dependerá mucho de los objetivos o target que se ha trazado la campaña o plan de marketing.

Las métricas por sí mismas solo nos dan indicaciones, nos muestran comportamientos, pero son los análisis los que en últimas ayudan a que los datos sean a nuestro beneficio.

RETO:

¿Has utilizado alguno de estos KPIs? Escribe en los comentarios 2 indicadores clave que te ayudarían a conseguir tu objetivo de negocio.

Conclusión

Para determinar el impacto de lo que haces necesitas usar KPI o indicadores clave de rendimiento, ya que te mostrarán el progreso de tus acciones y qué decisiones debes tomar para mejorar.

Recuerda utilizar KPIs que sean relevantes para tu negocio y que realmente contribuyan a alcanzar los objetivos propuestos.

Ejemplos de KPIs en marketing

Son muchos los indicadores KPIs que podemos encontrar el mundo del marketing, a continuación tienes algunos ejemplos:

• Número de ventas mensuales: KPI más relevante, porque la mayoría de las acciones de marketing que llevan a cabo las empresas van encaminadas en mayor o menor medida a vender más.

• Número de seguidores en Redes Sociales: este KPI es un buen indicador de la influencia de una marca.

Ejemplos de KPIs en SEO

• Número de visitas diarias a la web: el volumen de tráfico a tu web es el principal indicador del éxito en internet, y seguramente sea lo primero en lo que nos fijamos para ver si nuestra estrategia SEO está teniendo éxito

• Visitas nuevas vs visitas recurrentes: Indica el número de visitantes que entran en tu web por primera vez frente a los que ya han entrado varias veces. Siempre interesa captar nuevos visitantes, pero es bueno que haya un alto número de visitas recurrentes, porque significa que estás fidelizando a tu audiencia.

• Tiempo en la página: cuanto tiempo de media pasan los internautas en tu web. Generalmente es preferible que alguien se quede un rato en tu web (porque eso indica que le gusta lo que ve) y no que se vaya rápidamente.

• Tasa de rebote: Mide cuánta gente que entra en una página web sale de ella inmediatamente. El rebote lo protagonizan gente que entra en tu web pero se va enseguida porque no es lo que estaba buscando.

• Procedencia de las visitas: básicamente, de donde viene tu tráfico. Básicamente hay trafico orgánico o de búsqueda (gente que te encuentra a través de Google), trafico directo (gente que pone la dirección de tu web en el buscador), trafico referido (gente que llega a tu web a través de enlaces en otras páginas) y trafico social (visitantes procedentes de las redes sociales).

• Localización geográfica de los visitantes: de que lugares del mundo son tus visitantes y en qué proporción. Si tu negocio opera solo en España lo normal es que te interese exclusivamente el tráfico español, pero si tienes infraestructura para vender en todo el mundo, este KPI puede que te dé un poco igual.

• Tasa de Conversión: indica el porcentaje de visitas de la web que realizan una acción concreta que nos interesa. Si tienes una tienda online de telefonía móvil la tasa se conversión es el número de visitantes que acaba comprando un móvil. Está claro que aquí es tan importante tener un gran número de visitas, pero lo es más aún que haya una alta tasa de conversión.

Ejemplos de KPIs en Social Media

• Número de seguidores: número de fans en Facebook, número de followers en twitter, numero de círculos de Google plus en los que apareces…
• Número de nuevos seguidores / tiempo: se plantea como el número de seguidores que se consiguen en un perfil en un periodo de tiempo determinado (una semana, un mes) y sirve para darnos una idea del ritmo al que crecemos en esa red social.
• Total de publicaciones / día: Número de veces al día que publicamos contenido en una red social. Normalmente es mejor ser activos, aunque sin pasarse para no aburrir a nuestra audiencia.
• Contenidos compartidos: cuanta gente comparte una publicación tuya.
• Trafico social: es el número de visitas procedente de las redes sociales. Puede verse en Google Analytics, dónde se muestra el número de visitas procedentes de Facebook, Twitter o cualquier otra red social de la que recibas tráfico.
• Número de menciones: en Twitter, es el número de veces que nos mencionan desde otras cuentas.
• Número de comentarios: en redes que permiten comentarios, como Facebook o Youtube, cuantos comentarios generan tus contenidos.
• Alcance: cantidad de gente a la que le llegan tus publicaciones en las redes sociales
• Influencia: ¿Cómo se mide la influencia en las redes sociales? No se trata solo de valorar el número de seguidores. Puedes tener miles de fans en twitter, pero si nadie lee tus publicaciones ni las comparte, de poco sirve. Los índices de influencia tienen en cuenta cosas como las veces que se comparten tus contenidos o cuantos comentarios generan.