Qu茅 son y c贸mo definir objetivos SMART

Cuando se habla de objetivos SMART se hace referencia a un conjunto de metas muy concretas que se quieren alcanzar. George T. Dorian defini贸 los objetivos SMART, cuyo acr贸nimo hace referencia a las cinco caracter铆sticas que deben tener los objetivos:

  • [S] Specific聽(espec铆fico): cada uno de los objetivos que establezcas debe ser lo m谩s delimitado y acorde posible a tu negocio, para centrar tus esfuerzos en su consecuci贸n.
  • [M] Measurable聽(medible):聽芦Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora se degrada siempre禄.聽Lord Kelvin (f铆sico y matem谩tico ingl茅s de finales del XIX), aunque en el mundo del marketing se le atribuye a Peter Drucker. Eso ocurre con los objetivos. Estos deben estar unidos a un valor num茅rico.
  • [A] Achievable聽(alcanzable):聽en este punto hay que ser honesto. Se trata de que los objetivos que fijes sean ambiciosos, pero tambi茅n que sean posibles.
  • [R] Realistic聽(realista):relacionado con el punto anterior, se trata de establecer objetivos que puedas alcanzar con los recursos, tanto humanos como materiales, con los que cuente tu marca.
  • [T] Time-related聽(acotado en el tiempo):聽 Hay que establecer un horizonte temporal. Los objetivos tienen que poder cumplirse en el tiempo que determinemos.

Ejemplos de objetivos SMART

1. Visitas a la web

N煤mero de visitas: el n煤mero de visitas diario que tiene una web es lo primero en lo que nos fijamos para ver si nuestra estrategia SEO est谩 teniendo 茅xito. Gracias a herramientas gratuitas como Analytics este KPI es muy f谩cil de medir.

  • [S]聽Aumentar el tr谩fico a mi sitio web.
  • [M]聽Obtener un 20% m谩s de visitas.
  • [A]聽Mediante acciones de marketing.
  • [R]聽S铆 se puede lograr.
  • [T]聽Alcanzarlo en 6 meses.

En resumen: aumentar las visitas a tu web para conseguir aumentar las ventas referidas a la pr贸xima campa帽a de ventas.

Una buena forma de conseguirlo ser铆a a trav茅s de una estrategia de marketing con inversi贸n en Ads y acciones que llamen la atenci贸n y animen a los usuarios a escoger el producto o servicio que ofrezcas.

2. Conversi贸n

Conversi贸n: y cuando digo que puede haber KPIs m谩s importantes que el n煤mero de visitas estoy pensando en este ejemplo concreto. La conversi贸n indica el porcentaje de visitas de la web que realizan una acci贸n concreta que nos interesa. Si tienes una tienda online de telefon铆a m贸vil la tasa se conversi贸n es el n煤mero de visitantes que acaba comprando un m贸vil. Est谩 claro que aqu铆 es tan importante tener un gran n煤mero de visitas, pero lo es m谩s a煤n que haya una alta tasa de conversi贸n.

N煤mero de ventas mensuales: al final este es para muchos el KPI m谩s relevante, porque la mayor铆a de las acciones de marketing que llevan a cabo las empresas van encaminadas en mayor o menor medida a vender m谩s.

3. Captaci贸n de leads

  • [S] Aumentar los leads cualificados.
  • [M] Obtener un 30% m谩s, entre 600 y 800, por ejemplo.
  • [A] Con trabajo en equipo y acciones de marketing.
  • [R] Aumentar las ventas gracias a los leads cualificados.
  • [T] Alcanzarlo en el tercer trimestre del a帽o.

En resumen: quieres aumentar la captaci贸n de leads cualificados con el objetivo de aumentar las ventas a lo largo del a帽o. Para conseguir esto podemos realizar varias acciones:

  • Crear campa帽as online enfocadas a la captaci贸n de leads.
  • A trav茅s de acciones en redes sociales.
  • Participar en eventos o realizar alguno para promocionar nuestra marca.
  • Utilizar el email marketing.

Las opciones son ampl铆simas, solo tienes que escoger aquellas que mejor se adapten a tu negocio y sus circunstancias.

4. Aumento de la tasa de clics en newsletter

  • [S]聽Aumentar la tasa de clics de las newsletters.
  • [M]聽Obtener un 20% m谩s.
  • [A]聽email marketing y campa帽as enfocadas al聽call to action.
  • [R]聽Aumentar las visita a mi web.
  • [T]聽Alcanzarlo en el primer semestre del a帽o.

5. Aumento de seguidores en redes sociales

Este KPI es un buen indicador de la influencia de una marca. Un ejemplo de este tipo de objetivos ser铆a:

  • [S] Aumentar la comunidad de mi marca en Instagram.
  • [M] Aumentar en un 10%, 1000 followers m谩s.
  • [A] Gracias al Social Media Plan y campa帽as peri贸dicas.
  • [R] Llegar a un target m谩s amplio y mejorar la reputaci贸n online.
  • [T] Alcanzarlo en un a帽o.

En resumen: aumentar la comunidad del perfil de empresa en un 10% en Instagram, en un a帽o, y haciendo uso de plan de Social Media bien definido, que tenga en cuenta contenido de valor, con campa帽as que permitan dinamizar y aumentar la comunidad. De esta forma, conseguir茅 ampliar mi target a un p煤blico m谩s joven y mejorar notablemente la reputaci贸n online.

Existen diferentes 铆ndices de influencia (Klout)

  • porcentaje de fidelizaci贸n (es decir, que porcentaje de clientes han comprado m谩s de una vez en la tienda). Un alto volumen de ventas pero una baja fidelizaci贸n puede indicar que el negocio no sea viable a largo plazo. Por eso la necesidad de elegir m谩s de un KPI.